用友中小企业全面管理解决方案

 

1.中小企业进入全面信息化时代

中小企业经营管理一体化趋势

当今世界中小企业面临的竞争越来越激烈，商业环境日趋复杂多变，客户需求日益苛刻，面对如此严峻的竞争环境，企业的管理者特别是中高层管理者的每一项决策对企业的发展和生存都是生死攸关。即使再富有经验的管理者，仅靠有限的信息、个人经验或感觉进行决策也难以保证所有决策的正确性。因此，企业的管理者们要保证决策的正确就要依靠企业经营管理各环节的有效管理信息，包括产品研发、设计、生产制造、采购、销售、客户、市场、售后服务方方面面的有效信息来辅助决策。同时，也要求企业各管理角色、部门实现管理一体化协同、及时共享管理信息。只有企业实现了从市场、产品研发、产品设计、生产制造、采购、销售、售后服务管理职能和角色的高效协同并同时高度共享其管理信息，才能保证企业“基于事实管理”的正确决策。才能让中小企业在日益复杂的竞争环境中立于不败之地。

中小企业信息化发展与全面信息化  

从本世纪初开始，以用友软件为代表的中国管理软件领导厂商进行了轰轰烈烈的ERP普及活动，经过近20年的信息化普及工作，信息化的理念和意识已深入人心，相当一部分企业都先后实现企业局部的或部门级的信息化应用如财务、设计、销售、库存管理、生产制造等，部分企业也已经采用ERP将大部分内部商务流程实现了统一，还有一部分信息化意识强、舍得投入的企业实现了从市场、产品研发、设计、生产制造、销售管理、售后服务各个部分的“全部信息化”，但由于各部分信息化应用都是局部应用或部门级应用，出现了或大或小的信息孤岛，使信息化的作用没有充分发挥。因此企业对信息化的目标感到迷茫，迫切想寻找一个能够打通企业全业务流程的全面信息化解决方案。企业的“全面信息化”从本质上不同于“全部信息化”，企业的全面信息化将是企业的每一项业务流程都要在系统中完整而连贯地实现，而不是被切成几段分别处理，实现业务全流程的自动化。同时，企业的全面信息化将按管理角色的不同需求进行智能化处理，便于各级决策者依据系统信息进行辅助决策。企业经营管理一体化迫切需要和呼唤企业的全面信息化，企业全面信息化的时代已经到来！

基于全面信息化管理的多种模式

随着中小企业管理水平不断提升和信息化日益深入，越来越多先进的经营管理模式必须以信息化为依托，才能最终落实。而信息化越来越与企业经营管理和战略相融合。在全面信息化时代，我们可以从众多中国企业经营管理实践中总结提炼出八种最具代表的典型模式。企业往往具有以下一种或多种管理特征。

     从设计到制造与销售服务的经营管理一体化：主要面向项目型制造企业，以及多品种、小批量、生产制造和售后服务并重的企业,如特种装备、机械加工等企业。这种模式可以帮助企业整合产品研发和设计过程及实现产品数据统一管理，优化生产制造过程，提高售后服务质量，提升客户服务满意度。

     以客户为中心的经营管理一体化：主要面向客户价值较高、订单重复度高及注重服务的企业，如航空服务、专用装备制造等企业。这种模式可以帮助企业全方位掌握客户的全面信息，对客户价值进行深度挖掘和提升，精细化管理市场和销售过程，不断提升服务水平，最终达到以客户为中心的各部门协同工作、资源共享、效率卓越的先进管理模式。

     以产品创新为核心的全生命周期管理：主要面向项目型制造、产品更新换代迅速或关注产品研发和设计的企业，如大型专用设备、医疗设备等企业。这种模式可以实现产业链上下游企业的产品同步开发，最大限度地发挥企业和合作伙伴的产品创新能力。

     以商品流通管控为核心的经营管理一体化：主要面向注重渠道和分销机构层级较多，营销模式以分销为主的企业，如食品、品牌服装等企业。这种模式可以帮助企业实现分销体系在跨地域、多组织、多层次情况下的集中统一管理与控制，为企业总部、事业部、大区、销售分子公司、办事处、业务员等内部多级销售体系，实现集中实时管理控制，跨组织快速业务协同与基于数据智能分析的辅助决策。

      以精细成本与绩效为核心的经营管理一体化：面向成本竞争压力大，注重精细成本管理的企业，如电子、机械等企业。这种模式可以帮助企业实现以精细成本管理为核心，以预算管理为手段，以商业智能工具为平台，实现企业成本分得细、算得准、看得到、控得住，最终实现企业绩效的提升。

     以人力资源为核心的经营管理一体化：主要面向关注人力资本和人员绩效的企业，如高科技、玩具、机械加工等企业。这种模式可以实现企业人事业务、人才管理、绩效管理等核心职能的流程化协作与管理控制，实现人力资源业务与经营生产的高效协同。

     以协同办公为核心的经营管理一体化：主要面向注重行政办公管理以及要求企业行政办公与业务管理有机结合的企业，如复杂制造、新闻出版等企业。这种模式可以帮助企业实现办公流程的规范管理，行政业务审批的高效，公文的自动化管理，文档、知识的统一共享，全面的产业链协同，行政业务的一体化；同时辅助业务沟通、部门协作和高层决策。

    以电子商务为核心的经营管理一体化：主要面向供应链高度协同的产业集群，如汽车主机厂与其供应商等。这种模式可以这种模式可以帮助企业提高供应链协同效率，同时降低供应链运营成本。

 

2.用友中小企业整体解决方案应运而生

 

用友U8：以“精细管理 敏捷经营”为设计理念,拥有最大的客户装机量及市场占有率，得到数十万中国企业的信赖，完全符合企业“全面应用、按需部署、快速见效”的管理需求，不仅涵盖了财务、供应链、生产制造、成本管理、质量管理等十余个应用领域，还拥有800 余个可视化的业务流程矩阵，支持组建数千个工作流程，助力企业应势而动，随需应变复杂的市场需求。

用友营销管理: 通过360度客户信息管理、客户行业过程管理、客户价值量化管理，能够帮助企业多角度，全方位掌握客户的静态信息和动态信息，对客户价值进行深度挖掘和提升，精细化管理市场和销售过程，不断提升服务水平，最终达到以客户为中心的各部门协同工作，资源共享、效率卓越的先进管理模式

 

用友PLM：应用一系列企业应用系统，支持跨组织地、从概念设计到产品使用生命结束整个过程中，产品信息的协同创建、分发、应用和管理。用友PLM通过PDM（产品数据管理）和CPD（协同产品开发）系统为企业提供在产品整个生命周期过程中产品信息的管理。

用友分销与零售：通过全过程订单跟踪、全渠道库存管理、价格和促销管理帮助客户建立和管理分销体系，服务渠道，掌握企业的核心资源，及时洞察市场先机、控制分销体系的运作成本、提高分销体系的运作效率。

用友BI：通过运用用友U8决策支持管理解决方案，将实时掌控销售、采购、生产、库存、分销/零售、财务、资金、成本、人力等企业经营各环节的信息。企业将摒弃经验管理，实现以数据来管理企业运营，迅速找出潜在问题并予以解决。分析业务发展，并对未来做出预测和规划。

用友HR：可以将人力资源管理融入到企业的经营、生产、销售、办公管理中，及时核定人才结构、人才数量，可以精细化管理薪资、考勤，有效加强人力时间管理和人力成本分析，实现绩效管理的数据化考核，落实企业目标管理。  

用友致远协同办公：以解决企业办公能力为核心，聚焦客户内部协同性与管理能力的提升，基于用友致远刚柔并济、软硬结合的二元化工作流，以刚性的"模板协同"和高度灵活的"自由协同"为手段，帮助企业建立"敏捷、内控、流程、增效"的管理理念，全面提升企业核心竞争力。

用友电子商务：通过供应商门户、客户门户、电子数据交换平台（EDI）、移动商务平台，帮助企业快速响应市场，实现供应链协同，提高企业的整体响应和服务水平，实现竞争能力的全面提升。

 

3.用友中小企业八大组合解决方案

 

1）从设计到制造一体化管理

面对日益加剧的竞争环境，客户需求的不断提升和快速变化，要求企业在关注内部生产经营的同时，更加关注客户价值和产品全生命周期管理，因此企业的管理信息系统也将从以ERP为核心向客户服务和向产品设计两端延伸。

ERP系统可有效整合企业的人、财、物、产、供、销等内部资源，实现精益制造。客户服务方面，“以客户为中心”已成为企业的核心战略，客户资源成为企业的核心资源，建立有序、可持续、可协同的客户沟通渠道，建立量化的客户价值体系已成客户经营和客户中心战略的有效支撑。产品设计方面，在跨组织地从概念设计到产品使用生命结束整个过程中，通过PDM（产品数据管理）和CPD（协同产品开发）系统为企业提供在产品整个生命周期中的产品信息管理，实现产品全生命周期管理。企业通过实施PLM、ERP、CRM，实现敏捷设计、精益生产、高效服务的全方位经营目标。

 

2）以客户为中心的经营管理整体解决方案

客户经营解决方案以客户为主要管理对象，聚焦客户价值和赢利能力的提升，基于客户生命周期的发生、发展，以"一对一营销"和"精细营销"的方法，帮助企业建立"以客户为中心"的经营理念、组织模式、业务规则及评估体系，全面提升企业核心竞争力。

借助用友U8 中全面集成的 ERP 和 CRM应用，能够让企业的企业多角度，全方位掌握客户的静态信息和动态信息，对客户价值进行深度挖掘和提升，精细化管理市场和销售过程，不断提升服务水平，最终达到以客户为中心的各部门协同工作，资源共享、效率卓越的先进管理模式。

深化客户经营企业信息化解决方案广泛适用于长销售周期或者固定客户重复购买的企业应用，聚焦客户价值挖掘和盈利能力提升。该解决方案提供以商机线索为主线，包括客户挖掘、商机报价、商机签约转销售订单、按订单设计、按订单生产、按订单发货、按订单开票、按订单收款乃至售后服务的全生命周期管理，帮助企业建立客户经营管理模式，提升客户满意度。

 

3）以商品流通管控为核心的经营管理一体化解决方案

在工业经济发展过程中，规模化的集中生产、社会需求的广泛分布、政治与商业的流动性空前增强导致现代企业规模急剧扩张、销售体系快速膨胀，当代企业已经由传统意义上的生产时代进入了一个全新的分销与零售时代。遍布全国乃至全球的多层分销和连锁零售体系和众多消费客户，给企业的业务流程、组织架构、营销模式等方面带来了更大的不可预测性。身处这样一个崭新的时代，如何快速把握多变的市场动向、如何提高分销与零售体系的运作效率、如何把脉和提升企业核心竞争力……无疑是企业经营者最关心的课题。

借助用友U8 中全面集成的 ERP 和分销零售应用，为企业生产计划、采购、库存储运物流、销售业务、财务等不同业务部门和管理者，为企业与外部供应商、代理经销商等客户以及通路下层节点间接客户直至销售终端提供统一业务经营平台，实现集中实时管理控制，跨组织快速业务协同与基于数据智能分析的辅助决策，对国内绝大多数工业分销及商业流通企业而言，固定客户或消费者占其销售总额的绝大部分，是企业的最重要的核心资源。该一体化解决方案实现了企业与客户、消费者的信息沟通，加快商务响应速度，提高其满意度和忠诚度。

 

4）以精细成本与绩效为核心的经营管理一体化解决方案

以精细成本与绩效为核心的经营管理一体化解决方案以全面成本管理为核心，以全面预算管理为手段，通过对企业成本的精细管理和预算管理控制，结合商业智能对企业业务的全面监控与分析，最终实现企业的绩效管理目标。

借助用友U8 全面集成全面成本管理、全面预算管理与U8BI，实现企业管理者实时掌控企业运营状况。通过一体化解决方案所提供的数据管理、关键指标监控、报表动态分析、计分卡登记表盘等。以一种全新的数据交互方式，将企业采购销售、运营成本费用、生产耗费等其他各种影响企业绩效的信息通过灵活、多样、动态的形式呈现出出来，帮助管理者清晰洞察企业经营，提升企业绩效。

 

以精细成本核算为核心的ERP全面应用为基础的商业智能解决方案，从企业的销售、生产、采购、库存等整个业务流程，以精细成本核算为核心应用主导，通过全面、深入的掌握企业的成本因素，并以此作为企业盈利与绩效的数据基础，判别绩效水平不理想的原因，指导企业采取行动降低成本、优化产品、客户及渠道的盈利能力，从而最终实现企业的绩效提升。

 

5）以人力资源为核心的经营管理一体化解决方案

人力资源管理解决方案，以企业的核心资源“人”为管理对象，帮助企业从“人”这个具有能动性资源的角度，重新审视企业价值创造、价值评估、价值分配的过程。透过这个审视过程，帮助企业搭建全价值链的人力资源管理体系，从而重塑企业的竞争优势。

借助用友U8 中全面集成的 ERP 和 HR应用，透过人力资源的“选、用、育、留”管理循环，帮助企业理顺、优化企业的人力资源，进而发掘、提升人员的能动性，有效达成企业经营目标。在此基础上，落实、固化先进人力资源体系业务流程，确保企业持续、稳健经营。

 

6）以协同办公为核心的经营管理一体化解决方案

企业协同办公解决方案以解决企业办公能力为核心，聚焦客户内部协同性与管理能力的提升，基于用友致远刚柔并济、软硬结合的二元化工作流，以刚性的"模板协同"和高度灵活的"自由协同"为手段，帮助企业建立"敏捷、内控、流程、增效"的管理理念，全面提升企业核心竞争力。借助用友U8 全面集成的ERP 和 协同办公应用，能够让企业的企业多角度，全方位掌握企业内部的各种静态信息和动态信息，对企业内部管理进行深度挖掘和提升，精细化企业内控能力和管理水平，不断提升企业办公效率，最终达到企业内部各部门协同工作，资源共享、效率卓越的先进管理模式。企业管理分为：管人（组织管理）与管事（业务管理），这二者紧密结合、不可分割。协同办公管理能完成日常的行政办公、审批和管理等工作，同时也是一个应用集成平台和统一的门户，实现多种业务系统的单点登录和业务集成，企业内部各单位、部门、组群、员工之间，包括与外部供应商、外协厂、分销商、客户能超越组织、地理、时空界限，进行及时高效、有序可控、全程共享的沟通和处理，适合领导决策把控、中层执行和全员办公应用。

 

7）以电子商务为核心的经营管理一体化解决方案

企业分工越来越精细，导致供应链越来越长；产品的技术含量越来越高，导致产品开发需要很多企业同时参与 ；个性化需求越来越多，要求企业对市场的反应越来越敏捷。市场的竞争已不是单个企业之间的竞争，而是企业集群之间的竞争，即供应链的竞争。目前在机械、电子等行业表现得非常明显。用友U8顺势而为，推出了基于企业ERP并向客户、供应商延伸的供应链协同解决方案。

借助用友U8 全面集成的 ERP 和 电子商务应用，能够让您的企业管理向上、下游延伸，大幅提升企业的供应链协同效率，快速应对多变的市场环境，提升企业整个供应链的竞争力，有助于企业加入全球供应链。

 

以电子商务为核心的经营管理一体化解决方案广泛适用于核心企业与其供应商、客户、分销商集群紧密模式的电子数据交换，即EDI方案。该方案包括：在线业务、在线支付、电子发票和账单核对等功能。还适用于较大规模的企业与其关键供应商、客户、分销商等重要贸易伙伴的供应链协同业务，即供应商/客户门户方案。该方案将全面提升企业以及贸易伙伴之间的供应链协同效率、降低供应链成本，包括：计划共享、在线订单、订单跟踪、财务对账等功能。

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